售后服務(wù)承諾書(shū)
致：尊敬的客戶(hù)
為保證客戶(hù)所購(gòu)GIS設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱(chēng)設(shè)備）能及時(shí)、安全、可靠地投入運(yùn)行，讓客戶(hù)得到最大限度的技術(shù)服務(wù)，我公司將非常誠(chéng)懇地做好如下工作：
一、接到招標(biāo)書(shū)后，及時(shí)進(jìn)行技術(shù)評(píng)審。合同生效后，當(dāng)天為客戶(hù)建立設(shè)備檔案，同時(shí)指定一名主任設(shè)計(jì)師（高級(jí)工程師）負(fù)責(zé)此設(shè)備的整體結(jié)構(gòu)布置；并全面負(fù)責(zé)與客戶(hù)的技術(shù)聯(lián)絡(luò)及終身技術(shù)服務(wù)。該主任設(shè)計(jì)師將逐條落實(shí)訂貨合同中技術(shù)協(xié)議內(nèi)容；設(shè)備外形圖設(shè)計(jì)完成后，及時(shí)按要求傳遞給客戶(hù)，并嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序指導(dǎo)生產(chǎn)。
二、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及資源
在設(shè)備到貨、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收試驗(yàn)、投運(yùn)及人員培訓(xùn)的各個(gè)時(shí)期，我公司將委派專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位技術(shù)服務(wù)。
1、根據(jù)客戶(hù)需要，我公司可派技術(shù)人員跟蹤運(yùn)輸。
2、必要時(shí)，我公司可派技術(shù)人員負(fù)責(zé)貨物開(kāi)箱檢查及清點(diǎn)。
3、根據(jù)客戶(hù)要求我公司可派工程師對(duì)貴方人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)介紹；設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)（設(shè)備組部件性能介紹及安裝使用方法）。
4、我公司負(fù)責(zé)設(shè)備附件的安裝及通電調(diào)試。
5、我公司及時(shí)通知客戶(hù)參加設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程中關(guān)鍵工序的監(jiān)造，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)安排監(jiān)造人員的工作和日程，并嚴(yán)格執(zhí)行兩部制定的《監(jiān)造細(xì)則》。
6、客戶(hù)需要技術(shù)指導(dǎo)時(shí)，在接到客戶(hù)通知設(shè)備安裝時(shí)間后，及時(shí)派駐工地代表（工程師）對(duì)設(shè)備的安裝、調(diào)試等全過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)解決設(shè)備在安裝、調(diào)試、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。
6.1工地代表的職責(zé)是按設(shè)備圖樣和出廠技術(shù)條件為依據(jù)進(jìn)行工作，在安裝工作中若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄并將信息反饋到公司以便在最短的時(shí)間內(nèi)解決。
6.2工地代表在設(shè)備安裝、調(diào)試、投運(yùn)結(jié)束后寫(xiě)出工作報(bào)告并由安裝單位提出意見(jiàn)，返回公司后存入設(shè)備檔案。
7、我公司保證為客戶(hù)提供長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，技術(shù)服務(wù)終身免費(fèi)。我公司鄭重承諾：客戶(hù)需要技術(shù)服務(wù)時(shí)，在接到客戶(hù)通知后，售后服務(wù)工程師2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，8小時(shí)內(nèi)拿出技術(shù)方案，必要時(shí)，我公司可派工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。
8、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員素質(zhì)保證
8.1遵紀(jì)守法，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8.2有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位。
8.3熟悉合同設(shè)備的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)，有相同設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
8.4身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作條件。
技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)熱線：0086-538-8639562
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